1. El proveedor
El presente sitio web es operado por Animalville, empresa dedicada a la comercialización de productos y servicios para mascotas.
2. Formación del consentimiento
Toda compra realizada en el sitio estará sujeta a la validación y confirmación del pago.
El contrato se entenderá perfeccionado una vez que el cliente reciba la confirmación del pedido vía correo electrónico.
3. Medios de pago
Se aceptan los medios de pago disponibles en la plataforma, los cuales están sujetos a validación por parte de las entidades emisoras.
4. Despacho y entrega
Los productos serán despachados en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Este plazo puede verse afectado por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas o contingencias logísticas.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho.
En caso de error en la dirección, el costo de un nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.
5. Derecho a retracto
De conformidad con la Ley del Consumidor, el derecho a retracto en compras electrónicas no aplica automáticamente, salvo que el proveedor lo indique expresamente.
Animalville no ofrece derecho a retracto, por lo que las compras no podrán ser anuladas una vez confirmadas.
6. Cambios, devoluciones y garantía legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor, en caso de que el producto presente fallas, daños o no cumpla con las condiciones ofrecidas, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
Cambio del producto
Reparación gratuita
Devolución del dinero
Política comercial de cambios (voluntarios)
De manera adicional a la garantía legal, Animalville establece las siguientes condiciones para cambios voluntarios (por preferencia o error en la compra):
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de 3 días corridos desde la recepción del producto.
El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de diferencia de precio, el cliente deberá pagar el saldo correspondiente.
No se realizarán devoluciones de dinero por motivos distintos a fallas o incumplimientos del producto, conforme a la normativa vigente.
7. Recepción del pedido
El cliente debe revisar el pedido al momento de la entrega.
Cualquier inconveniente debe ser informado dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
8. Responsabilidad
Animalville no será responsable por:
Retrasos atribuibles a empresas de transporte
Daños derivados del mal uso de los productos
Información incorrecta proporcionada por el cliente
9. Protección de datos
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados únicamente para procesar la compra y mejorar la experiencia de usuario, conforme a la normativa vigente.
10. Vigencia
Estos términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.